Служба доставки :

+7 (927) 268 - 93 - 81

0
Корзина
 x 
Корзина пуста

ЭТО ВЫГОДНО ! - При покупке Ступицы усиленной передней ВАЗ 2123 В ПОДАРОК - Шаровая опора (палец шаровой) ВАЗ 2123

Гарантия

Уважаемые покупатели!

Во избежание непонимания при возникновении гарантийных случаев, а также опасений при 100% предоплате заказа любыми возможными способами (банковский перевод, блиц-перевод, оплата на банковскую карточку и другое), пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с гарантийными обязательствами сайта AvtoAzbuka.net.

 

Наш интернет-магазин несет полную ответственность за качество продаваемых товаров и предлагает Вам, только автозапчасти, прошедшие сертификацию РСТ. При покупке Вам предоставляется накладная и гарантийный талон.

 

В случае выявления дефектов или неисправностей товаров, Вы можете осуществить гарантийное обслуживание, либо заменить такой товар.

 

Оплата заказа

Гарантия соответствия полученного товара заказанному

Гарантия сохранности товара при пересылке

Низкие цены

Срок гарантии

Обмен или замена товара

- Замена товара надлежащего качества

- Замена товара ненадлежащего качества

Политика безопасности

 

Оплата заказа

         Заказывая товар в нашем интернет - магазине AvtoAzbuka.net, Вам автоматически отправляется на электронную почту (e-mail) квитанция для оплаты, в которой указаны все реквизиты интернет – магазина.

 

         Банком, в котором вы совершайте оплату, фиксируется зачисление денег на счет интернет - магазина AvtoAzbuka.net, а у Вас на руках сохраняется банковский чек, подтверждающий оплату заказанного Вами товара. Вышеуказанный документ позволит в случае неисполнения наших обязательств (отправки заказанного Вами товара) обратиться в соответствующие инстанции: Общество по защите прав потребителей или в суд.

 

Если всё же Вы не уверенны в сохранности своих денежных средств при 100% предоплате, то Вы можете заказать товар наложенным платежом, за исключением некоторого вида товаров, по причине их габаритного, весового и спецификационного (например: запчасти кузова) ограничения. Информацию о товарах, ограниченных в отправке Почтой России, вы можете уточнить у менеджеров нашего интернет - магазина или ознакомиться здесь.

 

Гарантия соответствия полученного товара заказанному

         Заказ комплектуется исходя из позиций в таблице заказа, которую заполняет покупатель (администрация сайта исправить товар в заказе не может), а также со слов клиента, фиксируемые в комментариях к заказу. В связи с этим, максимально исключается возможность отправки не того товара.

         В интернет магазине процесс комплектации и упаковки заказов автоматизирован и контролируется, поэтому вероятность ошибки приближена к нулю.

 

Если же Вы получите не тот товар, то с помощью контролёров процесса упаковки, мы сможем разобраться в сбое, и в минимальный срок устранить его за наш счет. Клиенту в таком случае полагается обязательная скидка, как компенсация за ошибку.

 

Гарантия сохранности товара при пересылке

         Товары мы упаковываем сами (без сотрудничества с третьими лицами) с учётом сохранения их целостности и товарного вида. Упаковка товара формируется таким образом, что даже её малейшее вскрытие будет заметно не вооружённым взглядом при получении, поэтому никто, кроме Вас, этот товар не увидит, не потрогает и не попробует использовать за время его путешествия.

 

Процент отправлений, получивших механические повреждения при доставке, не превышает 0,1 %. 

 

Для страховки себя на 100% от проблем связанных с возвратом товара ненадлежащего качества или комплектации воспользуйтесь следующей инструкцией:

 

- При получении посылки проверьте целостность  упаковки. Если она нарушена, то Вы сразу можете отказаться от посылки по причине нарушения целостности упаковки;

 

- Вскрывайте посылку в присутствии работника почты (транспортной компании ТК) и если обнаружится механическое или иное повреждение содержимого посылки, то составляется акт вскрытия (заверенный подписью начальника почтового отделения и печатью) о состоянии пересылаемого товара. На основании этого акта мы компенсируем Вам убытки;

- Если срок доставки, указанный на сайте, превышен более чем в два раза (датой начала отсчета является следующий рабочий день после отправки), то Вам необходимо сообщить нам об этом, написав письмо по электронной почте на адрес avto.azbuka@mail.ru

 

Далее мы оформляем заявление на розыск отправления, и сразу по факту получения нами официального письменного ответа от Почты России или курьерской службы об утере отправления, мы отправляем Ваш заказ повторно за свой счет или возвращаем Вам стоимость заказа (включая стоимость доставки), по Вашему усмотрению.

Стоит отметить, что Почта России и курьерская служба EMS предоставляют нам официальный ответ о результатах поиска отправления в течение 2 месяцев.

 

Если мы, не получаем официальный ответ от перевозчика в указанные сроки, то мы в любом случае высылаем Вам новый товар или возвращаем Вам деньги, по Вашему усмотрению.

 

Стоит также подчеркнуть, что процент утраты внутрироссийских отправлений, например, у Почты России составляет по нашей статистике 0.01%-0.1% (примерно одна утеря на 1000 отправлений). Основная часть жалоб на утерю или порчу посылок Почтой России связана с отправлениями за рубеж.

 

Низкие цены

Большие объемы закупок интернет – магазином AvtoAzbuka.net, позволяют практически весь ассортимент приобретать напрямую у импортеров или производителей, исключая цепочку посредников с наценками.

 

Срок гарантии

         Срок гарантии определяется производителем и исчисляется с даты получения товара покупателем.

         Срок гарантии указан в паспорте к товару или гарантийном талоне к товару. Если по какой-то причине срок не указан, Вы можете уточнить его у менеджера интернет - магазина AvtoAzbuka.net.

 

Обмен или замена товара

         Мы стараемся удовлетворить все пожелания наших покупателей и стремимся оказывать услуги самого высокого качества. Условия возврата товара в нашем интернет - магазине AvtoAzbuka.net полностью соответствуют Федеральному закону от 07.02.92 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и главе 30 ГК РФ.

 

         Срок возврата товара, который Вы решили вернуть после ошибочной покупки или по другим причинам – 15 дней. По продлению срока возврата может быть принято индивидуальное решение.

 

Постарайтесь избежать неловких ситуаций: сейчас все товары имеют клеймо производителя, гарантийные наклейки и другие методы определения подлинности товара и места его продажи;

 

- не принимаются к возврату товары и запасные части, бывшие в употреблении;

 

- если проблемы с запасными частями были выявлены на сервисе, не забудьте взять там Акт рекламации. Если деталь устанавливалась Вами самостоятельно, Акт рекламации можно заполнить самому (образец Акта рекламации, будет выслан Вам на почту).

 

- обращаясь в отдел рекламаций, не забудьте захватить удостоверение личности: паспорт или водительские права.

Решением спорных ситуаций занимаются эксперты. По результатам проведения экспертизы принимается решение о возврате денег, замене товара или возврате товара покупателю.

Для возврата оплаченных за заказ денежных средств необходимо заполнить заявление (образец заявления будет выслан Вам на почту).

        

       Вы можете обменять товар на аналогичный той же стоимости или на другую модель, марку, артикул, доплатив интернет - магазину AvtoAzbuka.net разницу, если товар не подошел по названию, артикулу или комплектации.

 

В случае возникновения какого-либо вопроса, связанного с работоспособностью приобретенного у нас оборудования, вы отправляете на наш электронный адрес avto.azbuka@mail.ru  письмо с описанием неисправности и указанием номера своего заказа.

 

Вопросы по гарантии и комплектации полученных заказов решаются исключительно по электронной почте во избежание неточностей и недоразумений.

 

         Часто бывает, возможно решить вопрос на месте, т.е. без пересылки товара, например правильно произведя необходимые настройки. Практика показывает, что в трети случаев ситуацию удается решить именно таким способом.

         Наши менеджеры всегда грамотно проконсультируют по совершению процесса ремонта/обмена испорченного товара.

 

Самостоятельное вмешательство и попытки ремонта товара не приветствуются, т.к. в данном случае автоматически снимается гарантия.

        Если покупатель при доставке товара отказался от покупки этого товара, то в соответствии с п. 3 ст. 497 ГК РФ интернет-магазин вправе взыскать с покупателя расходы по доставке, а также другие расходы, осуществленные интернет-магазином AvtoAzbuka.net в связи с совершением действий по выполнению условия обслуживания.

 

Подробнее

Замена товара надлежащего качества

         Вы имеете право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Согласно закону «потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем».

Возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, не испорчена упаковка, без посторонних надписей, наклеек, механических повреждений, а также имеется накладная, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

        В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, Вы можете получить уплаченную за указанный товар денежную сумму. Возврат уплаченной за указанный товар денежной суммы осуществляется в течение 10 дней со дня поступления указанного товара на склад интернет-магазина AvtoAzbuka.net.

 

         Для возврата товара надлежащего качества необходимо связаться по телефону или электронной почте avto.azbuka@mail.ru  с оператором интернет-магазина и обговорить условия возврата. Заполнить заявление (образец заявления будет выслан Вам на почту). Выслать товар и заявление по адресу интернет-магазина одной из транспортных компаний и уведомить нас об отправлении: название транспортной компании; дата отправки, номер транспортной накладной; имя отправителя.

 

Для покупателей обмен или возврат товара, осуществляется за вычетом транспортных расходов, если таковые есть.

 

Замена товара ненадлежащего качества

         В случае обнаружения недостатков товара: производственный брак, царапины, сколы, потертости и т.п., приобретенные товаром во время отгрузки покупателю или сборки товара, Вы имеете право на обмен/возврат данного товара.

 

Ваша заявка будет рассмотрена в течение 7 дней со дня предъявления Вами указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

 

В течение вышеуказанного срока службой рекламаций интернет-магазина AvtoAzbuka.net будет принято окончательное решение о принятии, замене брака на качественный товар или возврате его клиенту с обязательным указанием причины этого.

 

К возврату не принимается товар, проданный как уцененный.

 

         Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо связаться по телефону или электронной почте avto.azbuka@mail.ru  с менеджером интернет-магазинаи обговорить условия возврата. Заполнить заявление, с указанием требования возврата денег (образец заявления будет выслан Вам на почту). Выслать товар, например Почтой России, и заявление по адресу интернет-магазина одной из транспортных компаний и уведомить нас об отправлении: название транспортной компании; дата отправки, номер транспортной накладной; имя отправителя.

 

Для покупателей обмен или возврат товара, осуществляется за вычетом транспортных расходов, если таковые есть.

 

         По результатам диагностики, если недостаток товара подтвердился, денежные средства возвращаются на указанные в заявлении реквизиты за вычетом транспортных расходов.

 

Если недостаток не подтвердился (товар исправен), то после компенсации всех транспортных расходов, понесенных интернет-магазином AvtoAzbuka.net, товар будет отправлен Вам обратно.

 

Товар, оказавшийся браком, не принимается:

- без прикладываемых при продаже к нему сопроводительных документов (накладная, паспорт, руководство, инструкция, гарантийные талоны и т.д. если это электроника);

 

- с механическими повреждениями (сколы, трещины и т.п.), приобретенными товаром во время отгрузки покупателю или сборки товара;

 

- при отсутствии комплектующих деталей и запасных частей, прилагаемых при продаже;

 

- если со дня продажи его клиенту прошло более трех месяцев (при отсутствии гарантийного срока).

 

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» для технически сложного товара по истечении 15 дней с момента покупки предусмотрен только ремонт.

 

Автоэлектроника принимается на склад интернет-магазина только в следующих случаях:

 

- если есть заключение сервисного центра (на замену товара или возврат денежных средств в размере стоимости товара);

 

- если сервисный центр отсутствует в городе покупателя, покупатель самостоятельно отправляет его Почтой России в имеющийся сервисный центр или в отдел рекламаций интернет-магазина со всеми заполненными документами для дальнейшей отправки в сервисный центр.

 

График работы

Пн–Пт:  8:00 – 17:00 по Московскому времени

 

Телефон для справок: 8(800) 000-00-00

Каждый последний день месяца отдел рекламаций заканчивает свою работу на один час раньше.

 

Наше преимущество - высокое качество автозапчастей, только сертифицированные и имеющие легальное происхождение     

НЕ ТОРМОЗИ  -  ВЫСОКОЕ КАЧЕСТВО ! ! !

 

Политика безопасности

         Администрация Интернет магазина AvtoAzbuka.net гарантирует обеспечение абсолютной конфиденциальности информации, приобретенной от зарегистрированных пользователей.

 

         Вся информация, которую Вы укажите при регистрации, будет храниться в защищенной информационной базе. Интернет-магазин AvtoAzbuka.net обеспечивает полную конфиденциальность при выполнении заказа, а также то, что информация о клиенте будет использована исключительно для выполнения поступившего заказа. Ваши регистрационные данные нам необходимы только лишь для того, чтобы наши менеджеры сумели с Вами связаться по телефону, а служба доставки сумела доставить заказанный Вами товар в необходимое место в срок.

 

Зарегистрировавшись, у Вас появится возможность получать информацию обо всех новинках нашего магазина: новых поступлениях товара, распродажах, особых программах, скидках и бонусах.

 

         В случае, если у Вас, возникнут какие-либо трудности или же вопросы по авторизации-регистрации в интернет-магазине - пишите на адрес электронной почты avto.azbuka@mail.ru, через форму обратной связи, и мы всегда поможем Вам!

 

         Менеджеры интернет магазина AvtoAzbuka.net никогда не попросят у Вас данные пластиковой карты либо другие конфиденциальные реквизиты.

 

Общие положения:

1. Объекты, размещенные на сайте, являются собственностью интернет - магазина AvtoAzbuka.net. Использование таких объектов установлено действующим законодательством РФ.

 

2. На сайте интернет - магазина AvtoAzbuka.net имеются ссылки, позволяющие перейти на другие сайты. Интернет - магазин AvtoAzbuka.net не несет никакой ответственности за сведения, публикуемые на этих сайтах, и предоставляет ссылки на них только в целях обеспечения удобства для посетителей своего сайта.

 

Наше преимущество - индивидуальный подход к каждому клиенту (физическому или юридическому лицу)

 

НЕ ТОРМОЗИ  -  УСПЕЙ КУПИТЬ ! ! !

 

Приятных Вам покупок !

Лучшие товары